Nikon Polska atakuje internetową społeczność swoich klientów?!

Wszystko zaczęło się od masowych skarg na działanie serwisu Nikona w Polsce. Internetowa społeczność klientów firmy Nikon zrzeszona na stronie Polish Nikon Service oficjalnie apelowała do polskiego przedstawiciela firmy Nikon domagając się poprawy jakości wykonywanych usług naprawczych. Po latach przyjaźni ze swoimi klientami Nikon wytoczył działa. Co takiego się stało i czy działania żółtej firmy są właściwe?

Naprawić serwis, czyli czyn społeczny internautów

Sprawa zaczęła się na początku listopada 2009 roku. Pod adresem polishnikonservice.com pojawił się wtedy serwis zrzeszający niezadowolonych klientów polskiego, autoryzowanego serwisu firmy Nikon. Twórcy witryny zapewniali, że są miłośnikami marki Nikon i nie mają na celu oczernienie swojej ukochanej firmy. Jaki jest serwis przy ul. Postępu każdy Nikoniarz dobrze wie, zatem na Polish Nikon Service błyskawicznie posypały się krytyczne opinie. Swoje doświadczenia z polskim serwisem opisywali tam zarówno amatorzy, jak i profesjonaliści.

Autorzy strony opublikowali na jej łamach 13 listopada 2009 roku list otwarty. Pismo powędrowało od razu do biura prasowego firmy Nikon Polska, które po kilkunastu dniach wystosowało oficjalną odpowiedź. Polscy przedstawiciele japońskiego koncernu grzecznie przeprosili, zapewniając zarazem, że dołożą wszelkich starań, aby poprawić jakość swojego serwisu. Jeśli dobrnęliście do końca listu to zauważyliście jednak, że pismo nie zawierało żadnych konkretów. W ten oto sposób sprawa powoli ucichła. W między czasie firma Nikon Polska objęła 2-letnią ochroną sprzęt z nowej oferty przyczyniając się po części do próśb z otwartego listu. Wydawało się, że sprawa rozejdzie się po kościach, a w samym serwisie nie wiele się zmieni.

Żółta kartka dla Nikona, czerwona dla klientów?

Tymczasem 2 tygodnie temu przedstawiciele koncernu z żółtym logiem niespodziewanie się ożywili. Firma Nikon Polska wezwała do zaprzestania używania słowa „Nikon” na stronie Polish Nikon Service. Właściciel witryny szybko zmienił nazwę, logo oraz domenę na Żółty Serwis Fotograficzny (zoltyserwisfotograficzny.info). Ten ruch można nazwać kontrowersyjnym, albo ryzykownym, jednak mało kto się tak naprawdę temu dziwi. Żadna firma nie chce przecież być utożsamiana z masą bardzo krytycznych opinii.

Kilka dni temu Nikon Polska rozpoczął jednak kolejną interwencję. Tym razem firma uznała, że koncern przez lata tracił na wykorzystywaniu marka „Nikon” w domenie oraz nazwie najpopularniejszego forum zrzeszającego użytkowników sprzętu Nikon – www.nikon.org.pl. W ruch poszło kolejne pismo i administrator forum szybko wykreślił słowo „Nikon” z adresu. Teraz fani japońskiej firmy skupiają się przy forum Nikoniarze.pl. Internauci nie przebierają w słowach komentując zachowanie polskich przedstawiecieli firmy Nikon. Swój komentarz do sprawy zamieści także Piotr Milecki ? administrator portalu i forum nikoniarze.pl:

Stare dobre czasy? współpracy Nikon Polska ze społecznością nikoniarzy minęły bezpowrotnie. Teoretycznie na tym można by zakończyć ten artykuł, gdyby nie to że pozostaje niesmak w jakim rozeszły się drogi forumowiczów z koncernem.

Firma uznała że przez te lata działaliśmy na szkodę Nikon Polska używając domeny nikon.org.pl. Otrzymane pismo wzywające do zaprzestania publikacji pod dotychczasowym adresem nie pozostawiły żadnych złudzeń co do intencji NP. Nie byłoby w tym nic dziwnego gdyby nie fakt iż do tej pory mogliśmy liczyć nie tylko na wsparcie finansowe naszych inicjatyw ale również współpracę szkoleniową, prezentacyjną czy też marketingową. Ilekroć zwracaliśmy się z prośbą o gadżety czy inne materiały, nigdy nam nie odmówiono. Korzystaliśmy z wypożyczonego sprzętu, na prezentacjach i warsztatach zjawiali się wybitni fotograficy i specjaliści marketingu firmy Nikon Polska. Co się nagle stało? Co się wydarzyło że koncern nagle zabronił korzystania z domeny, wysnuł roszczenia i pod groźbą kary postanowił zamknąć forum z dotychczasową domeną? Co sprawiło że nagle brakło gadżetów na plenery i musieliśmy zwrócić sprzęt szkoleniowy? Obawiam się że nie dowiemy się nigdy. Pozostaje jednak niesmak a nawet zażenowanie.

(…)

Całe oświadczenie przeczytacie TUTAJ.

Firma Nikon Polska szybko wydała oficjalny komentarz do tej sprawy. Prawnie wszystko się tu zgadza, ale warto zaznaczyć, że firma ta jest obecnie chyba jedyną w branży fotograficznej, która w tak brutalny sposób zaingerowała w struktury społeczności internetowej swoich klientów. Fora fanów Canona, Pentaxa czy Olympusa działają bez tego typu problemów.

Nikon niczym Nestle?

Na pierwszy rzut oka sytuacja przypomina nieco przypadek linczu firmy Nestle na Facebooku. Loga niektórych fanów firmy na Facebooku zawierały nieprzychylne (ale cenzuralne) przeróbki loga Nestle na skutek opublikowania przez Greenpiece materiału oraz filmu otwarcie krytykującego międzynarodowy koncern spożywczy. Ostrzegam, nagranie jest delikatnie mówiąc nieco niesmaczne. Lincz rozpoczął się w momencie, kiedy firma zabroniła fanom wykorzystywanie loga w avatarze i posunąła się nawet do kasowania komentarzy osób, które do ich nakazu się nie zastosowały. Do tego doszły złe maniery i brak przestrzegania etykiety (netykiety). W ten sposób rozpoczęła się lawina krytykujących komentarzy. Wizerunek Nestle został zmasakrowany, a sprawę nagłośniły mainstreamowe media na zachodzie. Nestle ostatecznie przeprosił fanów, ale wiele stracił na tej z pozoru drobnej wpadce.

Okoliczności sprawy Nikona są zupełnie inne, ale w obu przypadkach firmy wystąpiły przeciwko internetowej społeczności swoich klientów. Tyle, że w przypadku Nikona firma postąpiła mniej brutalnie, w bardziej wyrachowany sposób i wykorzystując prawo, które rzeczywiście stoi po ich stronie. Formalnie nie mamy im nic do zarzucenia. Ale moralnie już bardzo wiele. Kiedy forum nikon.org.pl działało na rękę Nikonowi to mogło dowolnie wykorzystywać logo oraz nazwę japońskiego koncernu. Kiedy nagle ktoś napisał kilka nieprzychylnych i prawdziwych słów, firma odwróciła się od fanów. Nikon pewnie nie zostanie aż tak dotkliwie zlinczowany, jak Nestle, jednak ma dużą szansę na stracenie dobrego imienia u wielu wiernych klientów – prawdziwych fanów, którzy do tej pory budowali pozytywny wizerunek marki, którzy tworzą sporą społeczność, komunikują się i mają swoją siłę. Firma pewnie liczy, że smród nie dotrze do zwykłego klienta, który ma kilkaset złotych w kieszeni, chce je szybko wyłożyć na fajny aparat i nie bawi się w społeczności, fora i dyskusje. Przedstawiciele Nikona mogą się jednak dotkliwie pomylić.

Krzysztof Basel, 5 maja 2010, godz. 9:10

Kategoria posta: Aktualności, Nikon, Polecamy, Wydarzenia

Tagi: Nikon, nikon polska, polishnikonservice.com

dario-g

Czytałem dwa razy i nie rozumiem znaczenia słów „Żółta kartka dla Nikona, czerwona dla klientów?”. Dlaczego tylko żółta dla Nikona, a aż czerwona dla klientów? :/
http://www.andrzejkowasz.com regus

„Oby włodarze się dotkliwie nie pomylili.” – a ja im życzę żeby się pomylili ;]
KISIEL

Napiszcie do UWAGA TVN. Może oni się tym zainteresują. :-D
Greg

Myślę, że nikoniarze wystawiając Koncernowi żółtą kartkę sami dostali od niego czerwoną. Za wyrażanie opinii zostali odesłani z kwitkiem :)
Maciek

Dokładnie :)
Maciek

Dobrze że poruszyliście ten temat. Pamiętajmy (na wszelki wypadek), że:

Nikon Corp – to firma produkująca znakomity sprzęt fotograficzny
Nikon Polska – polski przedstawiciel powyższego, którego poprzez nieudolne działanie auoryzowanego serwisu i związane z tym kpienie z klienta w żywe oczy zmusiło ludzi do stworzenia strony PolishNikonService. A ci użytkownicy marki chcieli tylko poważnego traktowania. Teraz NP się mści. Ciekawe gdzie ich to zaprowadzi.
T2

Ja już napisałem, Ty też możesz :)
http://uwaga.onet.pl/kontakt.html
UBoot

a ja uważam, że teraz warto wchodzić w system Nikona, bo po takiej aferze to ich serwis będzie wręcz perfekcyjny …
TommYCrS

Dziękuję.

„Tyle że w przypadku Nikona firma postąpiła mniej brutalnie, w bardziej wyrachowany sposób i wykorzystując prawo(…)”
No nie do końca jest to prawdą. Strony (byłe polishnikonservice i nikon.org.pl) nie czerpią żadnych dochodów z ich działalności. Walka w postaci wykorzystywania logotypu i znaku towarowego firmy Nikon jest nie uzasadnione. To pismo jest tylko i wyłącznie „straszakiem”. Poczytajcie sobie dokładnie, o co w tym chodzi.
szlawko

dlatego używam Canona :)
http://zoltyserwisfotograficzny.info majster

Super artykuł. Bardzo dobrze że o tym napisałeś!
kwiatek

ja też w Canonie, bezproblemowo.
http://gilvhs.blogspot.com/ gilvhs

W sumie to Nikona najbardziej boli wszelaka krytyka coolpixów, które są nie najlepszej jakości ostatnimi czasy. Na forum królują lustrzanki, a małe małpki Nikona były odradzane i polecane były aparaciki innych producentów. Jednak pytań o małpki było bardzo mało 1-2 na pół roku.
http://gilvhs.blogspot.com/ gilvhs

Wątpię, tam trzeba zmian podejścia do klienta. Ale zawsze są serwisy w Niemczech, Francji, UK. Nie musimy się ograniczać, szczególnie teraz w czasach globalnej wioski.
Ania

Od lat korzystałam z wiedzy dostepnej na forum nikoniarzy, lecz teraz przez zachowanie firmy Nikon naprawdę zastanawiam się nad przejściem na canona. Strasznie nie podoba mi sie zachowanie i potraktowanie w ten sposób swoich klientów. Jestem zniesmaczona.
Wojciech

Nie tylko Ty. Ja w systemie siedzę od 5 lat, mój znajomy od 4- obydwu nie podoba się postępowanie i zastanawiamy się nad zmianą na Canona- tam z pocałowaniem ręki dostaniemy po 50d i kilka szkieł na początek.
Nikon Polska sobie kpi z Polskich Nikoniarzy, którzy szanowali i wspierali markę na naszym rynku. Markę Nikon szanuję i będę, ale nie ich Polskie przedstawicielstwo- przez takie głupie wybryki.
NP zrobiła sobie dużą kupkę na Polskim podwórku, niech teraz ją sprzątnie, przeprosi i przyniesie zapach odświeżający, bo jak tak dalej pójdzie, to straci więcej niż tylko kilku fanów.
roman

Gdybym drugi raz wybieral pewnie tez wybralbym nikona, nie kupilem aparatu dla firmy, tylko, zeby mi sie nim dobrze fotografowalo. W ostatecznosci w kazdej chwili moge zmienic system, bo w kazdym znajde dobra puche i spacerzooma, a cala reszta optyki jaka mam to m42.
wwiertak

Cóż, moja zemsta jest taka, że zmieniam system. Miałem długo wątpliwości, a że nadarzyła się okazja to z niej skorzystam bo nic mnie bardziej nie drażni niż producent robiący z klienta idiotę i nim gardzący. Oczywiście wiem, że konkurencja też ma swoje wady w związku z serwisem ale na dzień dzisiejszy Nikon zaczyna mnie irytować.
Józek

Piszecie,że forum nie czerpało korzyści?Te wszystkie bannery,głoszenia płatne…Administracja trzepała kasę wykorzystując znak towarowy.Zawinili administratorzy forum a cierpią tysiące Bogu ducha winni zwykli userzy.Każdy kij ma dwa końce a drugim końcem dostali w łeb zarządzający forum.
Anty

Józek, palnij się tym kijem w głowę. A opłaty na serwer to z własnej niby kieszeni? Przeciąganie napraw w serwisie, zawyżanie kosztów, uszkadzanie sprzętu to wina użytkowników? Jedyną ich winą było to, że za ciężko zarobione pieniądze kupili sprzęt, który de facto, nie ma w PL serwisu, a kartę gwarancyjną to sobie można od razu po zakupie wrzucić do muszli klozetowej.
pisul

Serwis nikona to betka przy porownaniu serwisu apple w polsce.To zalegalizowane bezprawie i poprostu jedno wielkie oszustwo.Opisala to gazeta Mobiele Inspiracje.Przestaje np dzialac ci glosnik w iphonie albo masz martwy pixsel masz mozliwosc oddac tylko swoj telefon do jednej firmy zajmujacej sie „naprawa”.Ale defakto nie jest to naprawa.Serwis nie moze wedlug praw apple rozkrecic calkowicie tel i wymienic nic w produkcie apple!Ma tylko prawo zdjac panel i zobaczyc czy 5 czujnikow wilgoci nie jest zamoczonych.Gdy tak jest choc z jednym czujnikiem klijent traci gwarancje na zawsze!Tylko tu problem ze czujnik umieszczony jest przy gniezdzie sluchawkowym i wedlug testow gazety nawet gdy kupimy nowy produkt i w temp -10 stopni kurier z paczka dostarczy nam go do domu i tam w pokojowej temperaturze zaczniemy go uzywac juz ten czujnik wskotek zmian temp jest czerwony!I tracimy gwarancje w pierwszym dniu!Wiekszosc o tym niewie i z jakakolwiek usterka jesli zglosza sie do polskiego serwisu to i tak straca gwarancje.W praktyce zawsze kupiec zostaje nabity w butelke.Podobne czujniki sa we wiekszosci tel.W noki jest jeden ale pod bateria.I tam faktycznie trzeba go zalac zeby byl zalany.
TP

Pisul co ty piszesz… Jakoś mój iPhone przeżył dwie zimy i nic mu się nie stało! Więc nie wprowadzaj ludzi w błąd…
zenek

przeciez nie napisal ze mu przestal dzialac po zimie, tylko opisal faszystowska praktyke apple
roof

Co do Apple, mojemu znajomemu ‘zalal’ sie na deszczu iphone, i przestal dzialac – w serwisie powiedzieli, ze niestety nic sie nie da zrobic (chyba byl chwilke po gwarancji) ale w apple store, powiedzieli, ze za 140f wymiena mu na nowego…

a co do nikona, to nie zapominajcie, ze mowimy o nikonie w POLSCE, gdzie wszystko jest inne. a ktos wogole napisal do Japoni?????
danekk7

a ja bym zrobił tak jak powiedziała jedna z osób na koncie nikona na YT.

„If you? don’t want to loose Polish market, fire the main manager and get someone smarter. I bet that after a year you will find the selling stats are going down.”

i to by było chyba dobre rozwiązanie :)
pisul

Czytaj ze zrozumieniem.Czujnik to mala 5x5milimetrow biala kartka pokryta substancja zabarwiajaca sie od wody/pary/zmian temp na czerwono.Problem w tym ze celowo zosala umieszczona w miejscu w ktorym normalne uzytkowanie powoduje falszywy osąd(zalanie)serwisu i utrata calkowita gwarancji.Ale to niby zalanie nie wplywa na samo dzialanie ipka.Mozesz sie cieszyc i nastepna zime.Cieszyc sie przestaniesz gdy z inna wada czy to ekranu czy glosnika zglosisz sie do serwisu.Dziwi rowniez „serwis” ktory nie naprawia tylko wydaje opinie?!?Mam jeszcze dokladniej opisac?Odsylam do zrodla.
Józek

anty napisał:
Józek, palnij się tym kijem w głowę. A opłaty na serwer to z własnej niby kieszeni?

Człowieku przeczytałeś cennik?Ułatwię ci to żebyś zdał sobie sprawę z pieniędzy jakie płyną przez forum
Baner 350/45px na stronie głównej forum – 1 miesiąc: 420,00 brutto czyli rocznie 5.040 zł
Na szczycie strony jest 6 reklam razy 5,040 PLN =30tys.240 Zł
Dolicz do tego ogłoszenia komercyjne na giełdzie 1 ogłoszenie 122zł/miesiąc.
Daj mi połowę z tego a ja utrzymam wszystkie fora fotograficzne na jednym serwerze.
P.S. Szkoda że dopiero w tym roku wprowadzili matematykę na maturze :)
zenek

@Józek a allegro też sprzedaje sprzęt nikona i zarabia na tym :D … Nikon już raz zarobil a że ktos zarabia sobie na stronie internetowej to juz tylko i wylacznie pomyslowosc wlascicieli, widze ze socjalistyczna mentalnosc u ludzi zakorzeniona jest bardzo gleboko. Samemu nie zarobic i drugiemu tez nie dac!
zenek

jesli Ci sie cennik nie podoba to nie musisz korzystac z tej strony, mozesz sobie sprzedac na allegro sprzet albo reklamowac sie na google adwords, allegro tez powinno zaprzestac sprzedawania sprzetu marki NIKUPA bo przeciez uzywa ich nazwy i na tym zarabiaja!
Paweł

Krzysiek, widze ze fajnie zadziłałes , twój artykuł jest tutaj:
http://www.gadzinowski.pl/nikon-polska-social-media-kryzys/
ale nei wiem ile musi artykułów sie pokazać by Nikon poszedł po rozum do głowy.
http://www.fotoblogia.pl KB

To Wy fajnie zadziałaliście rozsyłając ten tekst tu i tam :) Efekt jest niezły – Jacka czyta wielu dziennikarzy.
http://fotoblogia.pl/author/krzysztof-basel Krzysztof Basel

Dokładnie o to właśnie chodzi ;)
piotr

miałem kupić nikona, dziękuję, może alpha ? nikona nie kupię, nie lubię takich zagrywek ;) czerwona kartka dla nikona
shizofremia

zenada…
Kuba

„tam z pocałowaniem ręki dostaniemy po 50d i kilka szkieł na początek” – pewnie, że dostaniecie, a nawet nie tylko dostaniecie, a nawet wam dopłacą i dodadzą klapki z logiem C w gratisie.

Z jednej strony rozumiem oburzenie ludzi, ale z drugiej strony ta sprawa dla przeciętnego użytkownika wyjdzie na dobre, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że w końcu serwis zacznie dobrze działać. A tak nawiasem to ja sam nie wysyłałem obiektyw do serwisu nikona i bez najmniejszych problemów mi go tam naprawili, nie było też większych problemów z kontaktem.
obywtel

http://members.chello.pl/m.kaluza/nikononowicz.jpg
wwiertak

Tak ale znając kwestię utrzymania stron i kosztów, raczej wynikało to z uzyskania pieniędzy w celu opłacenia hostingu, domeny. Nikt nie będzie ponosił kosztów z własnej kieszeni by utrzymywać forum.
wwiertak

Nie do końca jest tak, że cennik = zysk w skali miesiąca. Nie znasz kwestii kosztów/zysków wewnątrz, bazujesz jedynie na informacjach z cennika i zakładasz, że mają zyski na poziomie dziesiątek tysięcy zł. Cennik sobie, a życie sobie.
DDDDX

Witamy w Polsce, niestety ;-/
http://www.zaziel.com Zaziel

Jestem w systemie i na forum nikona (obecnie nikoniarze) od paru lat. Moje zdanie jest podobne jak większości koleżanek i kolegów z forum: firma strzeliła sobie w stopy ponieważ nikoniarze to liczny ruch i robili świetną robotę. Teraz mogą zrobić odwrotną. Systemu zmienić to nie zmienię, nawet kupiłem drugą lustrzankę w styczniu z której jestem bardzo zadowolony natomiast jak mi się któraś z obu spsuje to szybciej skorzystam z płatnego (po gwarancji) rozwiązania za granicą niż w oficjalnym, polskim serwisie.
Roman

A co na działania Nikon Polska mówi Nikon Corp.?
Ziemu

Oj Panowiez N***n PL a i cała reszta z Corp zdziwicie się jak bardzo ludzie nie lubia takich akcji.
Ja juz zakleiłem nazwę N***n na swoim aparacie i obiektywach. Własnie zaklejam na lampie

Reklame Wam zrobie piękną :)

Szkoda ze tak łatwo oddajecie rynek Canonowi, Pentaxowi i reszcie bardzo dobrych firm
Ziemu

N***n PL nic nie może zrobic bez wiedzy N***n Corp w takich sprawach.
Przeciez to oczywiste
Ziemu

Przeciez to oczywiste ze nie była to działalnośc komercyjna